Última atualização: 27/02/2026

A presente Política de Troca e Devolução estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas no site da Mais 1 Game, inscrita no CNPJ nº 46.557.166/0001-04, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e uma experiência de compra tranquila.

1. Direito de Arrependimento (Compra Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto não pode apresentar indícios de uso

• Deve estar na embalagem original

• Deve conter todos os acessórios, manuais e lacres intactos

• Deve ser enviado com a nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito

Em caso de defeito de fabricação:

• Produtos duráveis: prazo de até 90 dias após o recebimento

• Produtos não duráveis: prazo de até 30 dias

O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: contato@mais1game.com.br

A Mais 1 Game poderá:

• Solicitar fotos ou vídeos do defeito

• Solicitar o envio do produto para análise

Após análise, poderá ocorrer:

• Substituição do produto

• Reembolso

• Crédito na loja

3. Produtos Lacrados (TCG, Booster Box, Packs e Similares)

Produtos colecionáveis e lacrados, como:

• Booster boxes

• Boosters

• Decks selados

• Produtos promocionais

Somente poderão ser devolvidos caso estejam com lacre original intacto.

Produtos abertos ou violados não poderão ser trocados, salvo defeito de fabricação comprovado.

4. Erro no Pedido ou Produto Avariado

Caso o cliente receba:

• Produto diferente do adquirido

• Produto avariado no transporte

Deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

A Mais 1 Game providenciará a solução sem custo adicional ao cliente.

5. Custos de Envio

• Em caso de defeito ou erro da loja, o frete será custeado pela Mais 1 Game.

• Em caso de arrependimento (direito de desistência), o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto na legislação vigente.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)

• PIX: devolução na mesma conta de origem

• Boleto: depósito em conta bancária indicada pelo titular da compra

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

7. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

• Produtos com indícios de uso

• Produtos sem embalagem original

• Produtos com lacre violado (quando aplicável)

• Produtos adquiridos em promoção relâmpago ou liquidação especial, salvo defeito

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para: contato@mais1game.com.br

Informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos (quando necessário)

Nossa equipe responderá com as instruções em até 3 dias úteis.